Informativa sui rimborsi

1. Oggetto e ambito di applicazione

I La presente Politica disciplina le condizioni applicabili ai resi, ai cambi e ai rimborsi relativi agli ordini effettuati sul nostro negozio online.

II Borinvane (di seguito « noi ») distingue il diritto legale di recesso, il reso commerciale di trenta (30) giorni e le richieste relative a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

III I diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile restano pienamente validi e non possono essere limitati dalle condizioni commerciali previste dalla presente Politica.

IV Le presenti condizioni si applicano congiuntamente alle Condizioni generali di vendita.

2. Diritto legale di recesso – 14 giorni

I Per i contratti conclusi a distanza, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, di un diritto legale di recesso esercitabile entro quattordici (14) giorni, senza obbligo di indicare il motivo della decisione.

II Per la vendita di beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

III Quando un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre secondo le modalità previste dalla normativa applicabile, anche con riferimento alla ricezione dell'ultimo bene o elemento interessato.

IV Il diritto di recesso può essere esercitato mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile comunicata prima della scadenza del termine previsto dalla legge, anche tramite email all'indirizzo contact@borinvane.com.

V Per ulteriori informazioni sulle modalità di esercizio del recesso e sul relativo modulo, è possibile consultare il Diritto di recesso e modulo di recesso.

3. Restituzione dei beni dopo il recesso

I Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione del recesso.

II Il termine è rispettato quando i beni vengono rispediti prima della scadenza del periodo di quattordici (14) giorni.

III Le modalità di restituzione e l'indirizzo applicabile vengono comunicati secondo la procedura prevista per l'ordine interessato.

IV Quando viene indicato un indirizzo per la restituzione, il bene deve essere inviato secondo le istruzioni comunicate.

V Le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore nei casi previsti dalla normativa applicabile e quando tale informazione è stata comunicata prima della conclusione del contratto.

VI Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

4. Rimborso in caso di recesso

I In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, comprese le spese relative alla modalità di consegna standard.

II Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta espressa di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile.

III Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione del consumatore di recedere.

IV Per la vendita di beni, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla ricezione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

V Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e a condizione che il consumatore non debba sostenere alcun costo per tale rimborso.

5. Reso commerciale – 30 giorni

I Oltre al diritto legale di recesso, offriamo una possibilità di reso commerciale entro trenta (30) giorni dalla ricezione del prodotto.

II Il termine commerciale di trenta (30) giorni rappresenta una possibilità aggiuntiva e non sostituisce, riduce o modifica il diritto legale di recesso di quattordici (14) giorni.

III Il reso commerciale si applica alle richieste che non rientrano nel diritto legale di recesso o nelle garanzie legali, secondo le condizioni previste dalla presente Politica.

IV Per i resi commerciali effettuati senza difetti del prodotto e senza errori imputabili a noi, il prodotto deve trovarsi in condizioni che ne consentano la verifica e la gestione.

V Le eventuali spese dirette di restituzione relative a un reso commerciale sono applicate secondo le condizioni comunicate prima della restituzione.

6. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

I Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, un danno o caratteristiche sostanzialmente diverse da quelle indicate al momento dell'acquisto, è possibile contattarci per consentirci di esaminare la situazione.

II Se il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine effettuato, ad esempio per articolo, modello o caratteristiche errate, la richiesta viene trattata secondo la normativa applicabile e le condizioni relative all'ordine.

III Quando il problema costituisce un difetto di conformità, si applicano i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, indipendentemente dal termine commerciale di trenta (30) giorni.

IV Per maggiori informazioni sui diritti relativi alla conformità dei beni, è possibile consultare la Garanzia legale e diritti dei consumatori.

7. Garanzia legale di conformità – 2 anni

I Per i beni di consumo, siamo responsabili dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro il periodo previsto dalla normativa applicabile, generalmente pari a due (2) anni dalla consegna.

II In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere, secondo le condizioni previste dalla legge, il ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, senza spese.

III La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

IV Quando la riparazione o la sostituzione non sono possibili, sono state rifiutate o non sono state effettuate alle condizioni previste dalla legge, il consumatore può beneficiare, nei casi applicabili, di una riduzione proporzionale del prezzo o della risoluzione del contratto.

V La garanzia legale di conformità è distinta dal reso commerciale di trenta (30) giorni e non è limitata dalla scadenza di tale termine commerciale.

8. Procedura di reso

I Per avviare una richiesta di reso, è possibile contattarci tramite email all'indirizzo contact@borinvane.com oppure al numero +1 (317) 648-5921, indicando il numero dell'ordine e le informazioni utili alla gestione della richiesta.

II Quando necessario, possiamo richiedere fotografie o altre informazioni utili per identificare il prodotto e comprendere il motivo della richiesta.

III Dopo aver ricevuto la richiesta, comunicheremo le modalità applicabili e, quando necessario, le istruzioni per la restituzione.

IV L'indirizzo di restituzione applicabile viene comunicato secondo le modalità previste per la richiesta interessata.

V Quando viene fornito un indirizzo di restituzione, il prodotto deve essere inviato secondo le istruzioni comunicate.

VI Si consiglia di conservare la prova di spedizione e le informazioni di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

9. Procedura di cambio

I Per richiedere un cambio, è possibile contattarci tramite email all'indirizzo contact@borinvane.com oppure al numero +1 (317) 648-5921, indicando il numero dell'ordine e le informazioni relative al prodotto.

II La richiesta viene esaminata in base alla natura del problema e, per i cambi commerciali, alla disponibilità del prodotto richiesto.

III Quando la restituzione del prodotto originale è necessaria, comunicheremo le relative modalità prima della spedizione.

IV Dopo la ricezione del prodotto, possiamo verificarne le condizioni quando tale verifica sia necessaria per gestire la richiesta.

V Quando il cambio viene accettato, comunicheremo le modalità applicabili alla spedizione del prodotto sostitutivo.

VI Le condizioni del cambio commerciale non limitano i diritti spettanti al consumatore ai sensi della garanzia legale di conformità.

10. Spese di restituzione

I In caso di esercizio del diritto legale di recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore nei casi previsti dalla legge e previamente comunicati.

II In caso di prodotto difettoso, non conforme o di errore imputabile a noi, le spese relative alla restituzione e agli eventuali rimedi previsti dalla garanzia legale sono gestite secondo la normativa applicabile.

III Per un reso commerciale effettuato senza difetti del prodotto e senza errori imputabili a noi, le eventuali spese dirette di restituzione possono rimanere a carico del consumatore.

IV Le condizioni relative alle spese di restituzione sono comunicate prima della restituzione e devono essere interpretate congiuntamente alle condizioni applicabili alla consegna.

11. Coordinamento con le condizioni di spedizione

I Le modalità di consegna, i tempi indicativi, gli eventuali costi di spedizione e le altre condizioni relative alla consegna sono disciplinati nelle nostre Condizioni di spedizione.

II Le condizioni di restituzione non modificano i tempi, i costi o le modalità di consegna indicati nelle Condizioni di spedizione, salvo quanto specificamente previsto dalla normativa applicabile in materia di recesso o garanzia legale.

III In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso delle spese di consegna viene effettuato secondo le disposizioni previste dalla legge e le condizioni applicabili alla modalità di consegna standard.

IV Le informazioni relative a spedizione, restituzione e rimborso devono essere considerate congiuntamente per garantire una comunicazione coerente delle condizioni applicabili all'ordine.

12. Modalità di rimborso

I Quando un rimborso è dovuto, viene effettuato secondo la natura della richiesta e le disposizioni applicabili.

II Salvo diverso accordo espresso, il rimborso viene effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine.

III I tempi necessari affinché l'importo venga effettivamente accreditato possono dipendere dall'istituto bancario o dal prestatore del servizio di pagamento.

IV Il tempo di accredito bancario non modifica i termini entro i quali dobbiamo effettuare il rimborso secondo la normativa applicabile.

V Se il rimborso non risulta accreditato dopo la relativa conferma, è possibile contattarci per consentirci di verificare la situazione.

13. Cancellazione dell'ordine

I Le condizioni relative alla cancellazione di un ordine sono indicate nella nostra Politica di cancellazione degli ordini.

II Le richieste di cancellazione devono essere comunicate il prima possibile, in modo da consentirne la gestione quando l'ordine non sia ancora stato spedito.

III Quando la cancellazione non è più possibile, possono applicarsi le condizioni relative al reso o, quando previsto, al diritto legale di recesso.

14. Contatti

I Indirizzo: 14404 Banister Dr, Noblesville, IN 46060, USA

II Telefono: +1 (317) 648-5921

III Email: contact@borinvane.com

IV Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)

V Per qualsiasi richiesta relativa a un reso, un cambio, un rimborso, al diritto di recesso o alla garanzia legale, è possibile contattarci utilizzando i recapiti sopra indicati.

15. Informazioni complementari

I Per conoscere le condizioni relative alla consegna, ai tempi e agli eventuali costi di spedizione, consultare le Condizioni di spedizione.

II Per conoscere le modalità di cancellazione di un ordine, consultare la Politica di cancellazione degli ordini.

III Per conoscere le condizioni generali applicabili agli acquisti, consultare le Condizioni generali di vendita.

IV Per esercitare il diritto legale di recesso e utilizzare il relativo modulo, consultare il Diritto di recesso e modulo di recesso.

V Per conoscere le garanzie legali e i diritti riconosciuti al consumatore, consultare la Garanzia legale e diritti dei consumatori.

VI Per conoscere le modalità di pagamento disponibili, consultare la Politica di pagamento.

VII Per le informazioni relative al trattamento dei dati personali, consultare l'Informativa sulla privacy.

VIII Per le informazioni relative ai cookie e alle tecnologie analoghe, consultare la Politica relativa ai cookie.

IX Per le informazioni legali e identificative, consultare le Note legali.

X Per ulteriori informazioni e per i nostri recapiti, consultare la pagina Contatti.

XI Le condizioni commerciali relative ai resi non limitano in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.